Почему важна работа с комьюнити

На данный момент только слепой не заметил, что на РидМанге начали удалять все популярные тайтлы "из-за жалобы правообладателей". Ситуацию ещё больше осложняет отношение владельцев ресурса к обычным пользователям. Никто никого не ставит в известность, всю информацию пользователи находят только через какие-то инсайды, а не официальные заявления. И это печалит меня больше всего. Сайтовладельцам необходимо понять, что пользователи – не фон для сайта, и сайт они держали не "по приколу", а мы тут "сбоку-припёку". 
Поэтому предлагаю посмотреть на некоторые случаи, когда грамотная работа с комьюнити принесла владельцам сайтов свои плоды.

Википедия



Возможно, самый очевидный пример. В 2010 году на главной странице Википедии, крупнейшей в мире энциклопедии, появился баннер с фотографией Джимми Уэйлса, основателя сайта, с просьбой о помощи. Баннер гласил: "Пожалуйста прочтите: личное обращение основателя Википедии Джимми Уэйлса". Википедии требовались деньги для поддержки ресурса без засорения его разного рода рекламой.
"И чо?" – спросите вы. "Ну и ничего," – отвечу я. Сайт до сих пор на плаву, даже позволяет себе расширяться, внедряя поддержку новых языков. По некоторым данным, за 2016-ый финансовый год Wikimedia получила различных пожертвования на 80 млн. долларов. Для сравнения за тот же период в 2007-ом году основатель сайта собрал 2 млн. долларов.


Война Роскомнадзора и Сами-знаете-чего


Другой, более актуальный для нашей с вами страны случай. История эта была долгой и началась в далёком 2013 году, когда Роскомнадзор внёс Сами-знаете-что в реестр запрещённых сайтов. Долгое время интернет-пользователям было глубоко наплевать на запрет, пока прав-во не стало контролировать российских провайдеров жёстче. Ни один провайдер в здравом уме не захотел рисковать своим бизнесом и запрет окончательно вступил в полную силу в ~2015. 
Но владельцы Сами-знаете-какого-сайта не остались сидеть у разбитого корыта, плача и отрываясь на своих пользователях. Они оперативно начали информировать своих пользователей. Даже проводились плановые блокировки для тестирования проходящего трафика ("Учения по гражданской обороне").
А что в итоге? Трафик сайта упал несильно, на момент вступления в силу блокировок сайт потерял примерно 10% активных пользователей, но благодаря широкому инфоповоду и грамотной работе с комьюнити и эти потери удалось со временем восполнить. Теперь же сайт, некогда удалявший "контент" по первому чиху правообладателей, сейчас плюёт на последних с большой колокольни. Это победа.

Kickstarter и иже с ним



Начавший работу в 2009 году KickStarter был некой авантюрой: он позволял авторам контента обходить звено под названием "издатель" и финансироваться напрямую за счёт потребителей (бэкеров). В итоге все деньги (кроме небольшого процента) уходят авторам. Авантюра стала стремительно набирать обороты в начале 2010-ых годов, породив после себя кучу "подражателей" вроде IndieGogo и BoomStarter. Схема оказалась жизнеспособной, и до сих пор позволяет людям собирать деньги на свои, порой безумные, идеи. 
Но единственный способ убедить потенциального бэкера – это убедить его, что ты работаешь на него. Плохо организованные проекты, которые могли бы оказаться хорошими и актуальными, просто неправильно подавались своими авторами. Никто не вбросит денег "за красивые глазки". Здесь работа с комьюнити стоит на первом месте. 

Вместо заключения

А что имеем мы, пользователи Рида? Ничего. Ни манги, ни официальной новости, ни объяснений. Сами пользователи и переводчики, заинтересованные в работе сайта, роют информацию, выпытывая её у третьих лиц. 
Что я могу сказать? Я разочарован. Разочарован в администрации сайта, для которой я (и вы) – всего лишь фон. Да, "они нам ничего не должны". Но раз так, то почему бы и не выпилить сразу весь сайт? Ведь "Вы нам ничего не должны". Ведь "Мы жалуемся просто так. Хотим чтобы админа посадили за решётку" (как гласит один из вбросов постов сммщика ресурса в вк. Это вообще отдельная история).
Я читаю на сайте мангу и комиксы с 2011 года, в последнее время начал больше общаться в группле, принимать участия в мероприятиях (безуспешно, но ладно). Я – человек заинтересованный в нормальном функционировании сайта. Почему я должен сидеть в неведении? Почему должен рыскать в нете, ища какие-то инсайды, в то время как позиция владельца "Я вам ничего не должен, пошли вы на..."?
Комьюнити спасло Википедию, Сами-знаете-какой-сайт, спонсировало такие чудесные вещи, как Shovel Knight, Little Witch Academia и много чего другого. Неужели вы не понимаете, что ваша "скрытность" лишь ухудшает ситуацию? Что среди тысяч пользователей не найдётся хотя бы один, кто поможет, вытащит ресурс из затруднительного положения? Или что банально люди волнуются за сайт и хотят знать, что вообще происходит?